育才学习网1.如何确定接待规格
根据来访者确定接待规格秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。
接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。1.高格接待即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟派人来商量要事等，需高格接待。2.低格接待即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。
如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。3.对等接待即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。
这是最常用的接待规格。4.次序礼仪接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。
接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。（1）就坐时，右为上座。
即将客人安排在领导或其他陪同人员的右边。（2）上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
（3）迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。（4）进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
（5）奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。
（6）进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。
总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
2.接待标准要怎么填写
接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的，工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记，打扫等等.
接待员
岗位职责
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班
1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体CHECK IN手续。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
1. 与早班第一点相同。
2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。
6. 第6与早班的第八项相同。
7. 制NO SHOW CHARGE
8. 第8与早班第9项相同
通宵班
1. 第1、2点与早班相同。
2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会
大堂副经理处理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
5. 与早班的8相同。
6. 签收各部门钥匙。
7. 按规定时间打印剩余报表。
8. 打扫环境卫生。
9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。
3.接待应注意哪些规格
(1)对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作中是最常见的，一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同；在家庭中则是谁的朋友谁接待。单位领导或家庭中其他人只做礼节性的看望即可。
(2)高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。作出这类接待安排主要出于以下几种情况的考虑：一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示；二是平行机关派工作人员来商谈重要事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。总的来说，之所以要高规格接待是由于重要的事情和重要的人物须有关负责人直接出面。
(3)低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待，这也是一种常见的接待方法。比如：上级领导来调查研究、视察工作，来客目的是参观学习等，都可作低规格接待处理。但在这，种接待中要特别注意热情、礼貌。
4.外交来访中如何确定接待的规格
根据来访者确定接待规格 秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。
接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 1.高格接待 即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。 2.低格接待 即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。
如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。 3.对等接待 即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。
这是最常用的接待规格。 4.次序礼仪 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。
接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。 （1）就坐时，右为上座。
即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。 （2）上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
（3）迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 （4）进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
（5）奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。
（6）进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。
总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
5.秘书接待工作中接待规格有哪几种
内容摘要：公共场合不能随地吐痰，乱仍果皮纸屑，这样会给客人留下不好的印象；尊重客人的生活习惯和隐私，不要事事抱打听，也不要对客人的衣服、形貌、动作、表情等评头论足。
河南文化产业网讯：接待或拜访是很多企业秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象，要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”，所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
虽然领导不可能接见所有求见者，但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。从客人踏进办公室到客人离开办公室，秘书人员都是代表单位的领导接待客人，接待的态度如何，往往会对单位的形象产生重要的影响。
一、做好亲切迎客 （一）学习目标 （二）做好亲切迎客 对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。 遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗？"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形： 一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客（或开会），我请*科长来与你谈，好吗？" 另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。 如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况（公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求）；公司接待的详细安排（接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作），经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。
接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。
6.一般商务接待规格都分为几种
一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为 宜。
如果当事人因故不能出面'或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士 或副职出面。根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待和同等 接待。
高规格接待也就是本单位陪客比来客职务要高的接待。 高规格接待通常有这 样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见，兄弟单位领导派工作人员到本单位商谈重要事宜；下级单位人员来访，要办重要事宜等。
这种情况 一般都要求领导出面作陪。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部 门或主管部门领导来本地、本单位视察；老干部故地重游，老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。
这种接待不可兴师动众，领导只 需出面看望一下。即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。
一般是来的客人什么级别，本单 位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门 领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。接待规格必须事先确定，提前安排适当的人负责迎接、宴请、陪同、送别等 接待事宜，并根据接待规格安排客人的食宿。
一定要避免客人到来后无人接待或 接待不当的尴尬局面发生，以免对双方的合作产生负面影响。
7.接待计划怎么写
接待计划大纲：
一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想
二、接待原则
三、迎接与接待的步骤及注意事项
四、接待的方式
甲、确定迎接人员、接待人员的人数
乙、迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练
丙、礼品准备
丁、迎接交通工具
五、公司参观动线安排
六、出访行程
七、住宿安排
八、突发事件的处理
九、其它事项
大概是以上这些，其它请依你的实际情况做书写即可。