1.谁帮我写篇汽车销售心得与感想
整个行业发生了什么变化?客户期待的是什么?我们服务的目标又应该是什么?
又到新的一年。
每天奔波于各地市场的中国汽车营销人,对于一年的成绩或感到兴奋,或感到沮丧。面向未来,我们现在应该想些什么?
思前想后,到年关,我觉得对于中国市场的汽车营销,有这么三点简单的感想可以同大家一起讨论。第一,看看整个行业发生了什么变化?第二,我们的客户期待的是什么?第三,我们服务的目标又应该是什么?
先谈行业发生的变化。
2007年前9个月,中国乘用车市场增长了28%,全年可能达到520万辆。在这样快速发展的汽车产业,服务变得越来越重要,但是也发生了一些变化。
第一个变化是,客户选择商品时关注点发生改变。2002年,在汽车所有方面,位于客户关心第一顺位的是价格,第四位才是质量,而到了2004年,客户最关心事情的变成了产品质量;
第二个变化是,客户对汽车行业服务的要求提高了。2002年,客户车辆入库维修以后,客服人员给客户打电话追踪服务,客户会觉得非常惊喜,但是现在,如果客服不打这个追踪电话,客户就可能暴跳如雷。因为打电话追踪已经变成了一件很普遍的、不可或缺的事情。
第三个变化出现在经销店,经销店的利润点发生了变化。
2004年的时候,新车利润可以达到销售店总利润的60%-65%以上,而服务只占利润的20%-30%;
2007年,经销店新车的利润率已下降到50%-55%,而服务层面的利润占到30%-40%,有些地区服务已经上升到60%。
这些变化和数字皆说明服务在汽车行业受到越来越多的重视。以上是我的第一点感想。我的第二点感想是,在这样的大形势下,我们的汽车客户,他们期待的是什么呢?
我又简单总结为三点:其一是将所有项目完成;其二为一次性修复;最后是缩短等待时间,就是缩短与销售顾问的接触时间。
上述三点并非是我们凭空想像所得,是经过专业调查并得到验证的客户最大需求。表面上看,服务并不神秘,客户期待的事情也都是我们应该做的基本功。那么客户对经销店还有什么不满呢?
根据汽车专业调查结果显示,客户对经销店服务的不满也主要体现在三方面:没有对收费给出理性的解释;没有为客户提供代步车;双方的沟通不足。
仅仅就客户对汽车公司不满的沟通来说,中国汽车行业里,有33%的客户在接受服务后得到了追踪电话。但是对这些客户的电话调查结果显示,有80%的公司认为自己给客户提供了一流的服务,而只有8%的客人认为确实如此。这两个数字相差10倍。
这就需要回答这样的问题:我们服务工作最高的目标是什么?这是我想要说的第三点感想。
关于我们服务工作最高的目标,我的定义就是客户因为认同我们的服务而来入库维修或者购买新车,不是因为价格便宜的原因才光顾经销店。
我先前的专栏文章《为什么要卓越》中曾经提到过,如果顾客对我们的服务感到满意,我们给经销店打80分的话,那么顾客感动,我们就打100分。调查显示,有20%左右感到满意的客户会介绍新的客人来店购车,而感到感动的客人,有49%的客户会介绍新客人。而在服务方面,25%感到满意的客户会再次回厂服务,感到感动的客人中,有49%的人会再次回厂服务。
满意和感动,这关键的一小步将会带来事情的质变。经销店能够突破满意的状态,让客户从满意到感动,经销店也就可以从优秀升级到卓越。
中国汽车市场的竞争越来越激烈,任何停留于现有成绩之上的汽车公司,无论现在做得如何之好,都有可能被淘汰落伍的一天。我们身处的比赛是一场马拉松赛跑,它考验的是我们的耐力,而不是短期的速度。一时的冲刺,甚至一时的超越都算不了什么。
鉴于这种考虑,虽然我们 <<;一汽丰田>>; 顾客满意度在专业的调查中得分一年年得到提升,但是我想在 ((一气丰田)) 也存在这样的问题,我告诫我们的同仁,对于差距我们不能妄自菲薄,但是对于成绩也不能自我欣赏。我们需要的是踏踏实实做好基本功。
提示 象这样的 <<;一汽丰田>>; 你可以 改为你营销的 品牌。。。
希望可以帮助你。
2.谁帮我写篇汽车销售心得与感想
整个行业发生了什么变化?客户期待的是什么?我们服务的目标又应该是什么? 又到新的一年。
每天奔波于各地市场的中国汽车营销人,对于一年的成绩或感到兴奋,或感到沮丧。面向未来,我们现在应该想些什么? 思前想后,到年关,我觉得对于中国市场的汽车营销,有这么三点简单的感想可以同大家一起讨论。
第一,看看整个行业发生了什么变化?第二,我们的客户期待的是什么?第三,我们服务的目标又应该是什么? 先谈行业发生的变化。 2007年前9个月,中国乘用车市场增长了28%,全年可能达到520万辆。
在这样快速发展的汽车产业,服务变得越来越重要,但是也发生了一些变化。 第一个变化是,客户选择商品时关注点发生改变。
2002年,在汽车所有方面,位于客户关心第一顺位的是价格,第四位才是质量,而到了2004年,客户最关心事情的变成了产品质量; 第二个变化是,客户对汽车行业服务的要求提高了。2002年,客户车辆入库维修以后,客服人员给客户打电话追踪服务,客户会觉得非常惊喜,但是现在,如果客服不打这个追踪电话,客户就可能暴跳如雷。
因为打电话追踪已经变成了一件很普遍的、不可或缺的事情。 第三个变化出现在经销店,经销店的利润点发生了变化。
2004年的时候,新车利润可以达到销售店总利润的60%-65%以上,而服务只占利润的20%-30%; 2007年,经销店新车的利润率已下降到50%-55%,而服务层面的利润占到30%-40%,有些地区服务已经上升到60%。 这些变化和数字皆说明服务在汽车行业受到越来越多的重视。
以上是我的第一点感想。我的第二点感想是,在这样的大形势下,我们的汽车客户,他们期待的是什么呢? 我又简单总结为三点:其一是将所有项目完成;其二为一次性修复;最后是缩短等待时间,就是缩短与销售顾问的接触时间。
上述三点并非是我们凭空想像所得,是经过专业调查并得到验证的客户最大需求。表面上看,服务并不神秘,客户期待的事情也都是我们应该做的基本功。
那么客户对经销店还有什么不满呢? 根据汽车专业调查结果显示,客户对经销店服务的不满也主要体现在三方面:没有对收费给出理性的解释;没有为客户提供代步车;双方的沟通不足。 仅仅就客户对汽车公司不满的沟通来说,中国汽车行业里,有33%的客户在接受服务后得到了追踪电话。
但是对这些客户的电话调查结果显示,有80%的公司认为自己给客户提供了一流的服务,而只有8%的客人认为确实如此。这两个数字相差10倍。
这就需要回答这样的问题:我们服务工作最高的目标是什么?这是我想要说的第三点感想。 关于我们服务工作最高的目标,我的定义就是客户因为认同我们的服务而来入库维修或者购买新车,不是因为价格便宜的原因才光顾经销店。
我先前的专栏文章《为什么要卓越》中曾经提到过,如果顾客对我们的服务感到满意,我们给经销店打80分的话,那么顾客感动,我们就打100分。调查显示,有20%左右感到满意的客户会介绍新的客人来店购车,而感到感动的客人,有49%的客户会介绍新客人。
而在服务方面,25%感到满意的客户会再次回厂服务,感到感动的客人中,有49%的人会再次回厂服务。 满意和感动,这关键的一小步将会带来事情的质变。
经销店能够突破满意的状态,让客户从满意到感动,经销店也就可以从优秀升级到卓越。 中国汽车市场的竞争越来越激烈,任何停留于现有成绩之上的汽车公司,无论现在做得如何之好,都有可能被淘汰落伍的一天。
我们身处的比赛是一场马拉松赛跑,它考验的是我们的耐力,而不是短期的速度。一时的冲刺,甚至一时的超越都算不了什么。
鉴于这种考虑,虽然我们 <<一汽丰田>> 顾客满意度在专业的调查中得分一年年得到提升,但是我想在 ((一气丰田)) 也存在这样的问题,我告诫我们的同仁,对于差距我们不能妄自菲薄,但是对于成绩也不能自我欣赏。我们需要的是踏踏实实做好基本功。
提示 象这样的 <<一汽丰田>> 你可以 改为你营销的 品牌。
希望可以帮助你。
3.包扎线束两小时生产领导让写感想怎么写
写出内心的真实感受.比如: 工作时,大家有说有笑,很愉快的就完成了任务,质量也达标.如果每天都这样,让我干一辈子我也愿意. 工作好枯燥啊,重复又重复,越干心里越烦,两小时到了没,一分钟也做不下去了.两个小时的工作有没有让我有新的感触,新的认识.如:工人工作这么辛苦,这个看似很简单的东西要经过这么复杂的工序,每个工序都有复杂的理论我还得好好补充文化知识,我以前好浪费把这个都扔了,有没有发现什么不足.如安全隐患,影响产量,质量的因素.对不足之处有没有什么改善方法.有没有改善该工序的好点子。
4.学习汽车知识的心得与体会
汽车,一种当今最普遍的交通工具;汽车概论,一门现在最热门的选修课;汽车维修,一种将来最需要的职业。
就我个人而言,我非常喜爱《汽车概论》这门课程,不仅仅是因为老师讲课生动、幽默、内容丰富,而且我也对汽车非常感兴趣。曾经,我非常希望大学可以学习“车辆工程”这个专业,可是,由于一些原因而选择了华农园艺。
《汽车概论》为我们提供了一个学习有关汽车知识的平台,通过这门选修课,让我对汽车有了更深刻的了解,学习到了汽车的诞生和发展、汽车结构与原理、车标赏析和中国汽车发展等10个大的方面的知识。在学习这门课程的过程中,4月2日,老师讲的宝马公司的发展史给了我很大的启示;5月9日,老师讲的车标赏析让我对汽车有了新的认识。
宝马公司自1916年成立至今,经历了许许多多的波峰和波谷,但是,最终还是成为了享誉世界的大公司。1916年BFW(巴伐利亚飞机制造厂)成立,一战期间为德国制造飞机引擎,此时达到第一次的辉煌时期,然而,1918年德国战败,被禁止制造飞机,工厂面临倒闭,此时从波峰突然跌到波谷。
此后的发展不必细说,宝马公司经历了六起五落,才取得了如今让其它汽车公司瞩目的辉煌成就,宝马汽车不仅成为金钱的象征,而且也成为地位与身份的标志。老师说过:“那些跳楼自杀的人,就是因为没来听我讲这节课。”
虽然这是一句玩笑话,但是富含了深刻的道理。 的确,宝马公司每次濒临倒闭的时候都能“起死回生”,这不能简单归结于幸运,而重点应该在于公司的领导有一种不服输的精神,有一种坚韧的毅力,有一种顽强的品质。
这些对我们有很大的启迪作用,现在,许多人由于各种为人知或不为人知的原因选择了自杀,而我始终不明白,有什么事情是解决不了的,而非要走上自杀这条不归路呢,毕竟,方法总比困难多。 针对学校近来的一起自杀案,我不想发表任何观点,我也不知道其中的缘由,但我想说的是,都即将大学毕业了,以后的路还很长,而自杀能解决问题吗?虽然自己解脱了,但是对不起的人太多了。
当我们的人生遇到挫折的时候,想一想宝马公司的成长史,或许将会迎来另一个巅峰,正所谓,“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。 每一种汽车车标都有它的来源,都有它的象征意义。
“车标赏析”这一节内容让我认识了几十种车标,这对我以后的生活有很大的帮助,至少当我看到一辆汽车时,我能够认出它是什么品牌的汽车。以前,我能认出的汽车车标数量屈指可数;现在,一些不常见的汽车车标我也可以说出它的品牌。
上个星期六,我和同学在岗顶看到一辆很漂亮的轿车,同学问我那是什么车,我说:“当然是三菱咯,你没看车标吗?”“哇,不愧是学《汽车概论》的。”同学笑着说。
“车标赏析”只是这门课程的一部分内容,虽然我不能说出每个车标的含义,但是我可以认出它的品牌,这只是我通过这门课程学到的所有知识的一个折射,实际上,这门课程所涵盖的内容和我所学到知识远不止这些。 当前,汽车已经进入人类社会的各个领域。
工业、农业、教育、科技以及其它各项建设事业,甚至汽车已经成为每个家庭的生活必需品,因此,汽车的普及不可避免地影响到汽车维修这一行业。我希望老师以后在教授这门课程时可以适当增加一些有关汽车维修方面的知识。
汽车维修,包括汽车维护和修理,就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。我认为,汽车维修不仅是一项体力劳动,更是一项脑力劳动。
对于不同品牌的汽车有不同的维修方法,随着汽车制造技术的改革,也要不断学习汽车维修知识,维修要“跑”在汽车前面,这样才能避免被汽车维修这一领域所淘汰掉。 但是不论怎样,汽车维修一般要遵循以下基本原则:1、以汽车可靠性为中心,贯彻预防为主、强制维护、视情修理;2、加强技术检验,合理安排维修项目、时机和作业深度;3、采用新技术、新工艺,保证维修质量,提高维修速度。
汽车维修的基本原则要应用到汽车维修的实际操作过程中,为汽车维修提供一个基础保障。 汽车行业的飞速发展,导致汽车的各类服务也需要不断完善,因此,汽车维修行业的市场前景非常广阔。
据新闻报道,每年一些汽车特约维修中心,会召开招聘会,而目前我国已经根据汽车维修维护人才的紧缺状况,将汽车维修培训行业列入我国“十大紧缺人才培训工程计划”。 由此可见,现在学习汽车维修专业的学生根本不必为自己的前途所担忧。
《汽车概论》这门课程让我对汽车有了许多新的认识与见解,然而,它毕竟是一门选修课,不可能像专业课一样讲的那么全面与深入,因此,对于一个对汽车很感兴趣的学生来说,在以后的学习中,我会多看一些有关汽车方面的书籍,汲取更多的知识,在认识汽车方面达到一个新的高度。
5.谁能帮我写一篇2000字的汽车装配工自我总结
不至于吧,一个总结还要2000字的,车间主任的标准啊。字太多了,提供一个思路吧:
一、参加工作后对本岗位的感受,包括总装的重要性,全年装配了多少车,多少个型号的转向机(一般单位工作总结中有这些数据),得到了单位或领导的认可。500字
二、个人在一年中对质量、安全、班组建设的认识、提高,可举例说明避免了哪次质量、安全事故,为班组建设做了什么工作;500字
三、在思想上的提高,用反差对比法,以前是怎么认识的,通过什么工作或事情,现在是怎么认识的,500字
四、自己工作中存在的问题,今后努力的方向。问题要少说,简单的说,无特点的说(别让人抓了小辫子),今后要多说,具体说,比如希望换一个岗位,这样可以进一步提高自己对总体装配的认识和技术(当然要往下线工位方向调动)500字
五、对本单位的看法,多说好话,但有具体的想法也可以写一些,最好提出自己的改进意见(任何单位都不缺提出问题的人,但更需要能够解决问题的人)。此处字数不限。
够了!
6.汽车底盘构造与检测维修心得怎么写
强调检查与管理的重要。
没有范文。 以下供参考, 主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。 所以应该写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考: 总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
7.汽车发动机装配实习总结怎么写
估计这个也没人帮你写。
就自己写吧。 实习的个人总结这样写一,实习的基本情况介绍实习的目的、时间、地点、内容、二、实习单位的情况介绍一下和你实习目的有关的内容三,实习中的收获,体会你都做了什么,成绩在哪,不足在哪,四、你以后的打算你将来的努力方向是什么。
实习给你的启示,等等个人实习总结主要是对自己实习后学到了那些知识,明白了那些道理,自己有哪些不足,然后将它们总结出来,让自己取长补短。实习对于每个人来说都有很大的帮助,最简单的就是在学校里学到的都是理论知识,可是你要如何的将它们运用到工作实践当中,在实习过程中会让自己增加工作经验,增加社会的交际能力等等。
实习总结怎么写呢? 一、首先是说出实习的时间、地点、岗位。 二、实习的内容是什么。
例如;金工实习,金工又有车工、钳工、焊工、刨工、铸工、磨工等等。你就写你在实习的内容,钳工的工作实习内容是为划线、錾削、锉削、研磨、钻孔、扩孔、铰孔、攻螺纹等等。
了解了锉刀的构造;分类、选用、锉削姿势、锉削方法和质量的检测。而我所要做的内容就是处理阀的运行及装配,以下就是我的一些工作内容:调节阀经常出现的问题是卡堵,常出现在新投运系统和大修投运初期,由于管道内焊渣、铁锈等在节流口、导向部位造成堵塞使介质流通不畅,或调节阀检修中填料过紧,造成摩擦力增大,导致小信号不动作大信号动作过头的现象。
故障处理:可迅速开、关副线或调节阀,让脏物从副线或调节阀处被介质冲跑。另一办法用管钳夹紧阀杆,在外加信号压力情况下,正反用力旋动阀杆,让阀芯闪过卡处。
若不能则增加气源压力增加驱动功率反复上下移动几次,即可解决问题。如若仍不动作,则需解体处理。
三、实习过后有哪些感想和体会对自己的实习表现与效果。一般都是写,在实习过程中,我积极肯干、虚心好学工作认真负责,和同事们的关系很好,还有突出自己的工作能力,在工作中取得了怎样的成绩,自己的努力对公司企业有什么样的帮助。
自己又有着是不足,那些需要改正,将不足都一一列出来,然后写你是如何改正的。 四、实习总结。
实习总结一般都是些这次实习的收获,还有对以后的规划。实习的收获有通过实习期间工作的实践,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,圆满地完成了本科教学的实践任务,还提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。
通过实习,自己在社会的交际关系能力也有着提高等等。最后就是对以后人生道路的规划,只要有着健康的中心思想,积极向上的心理就行。
就像这样;经过一段时间以后,我已经能够自如的工作了,现在的我对以后的工作充满信心,我相信我会干出一番事业。
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