1.投诉报告怎么写
原发布者:我是小坏56
xx小区业主: 市政府网站转来题目为“xx县xx小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉,经调查,现就有关Array答复如下: 一、20xx年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权(岚国用20xx出字35号),土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年,所以xx小区土地使用权也只能是50年。 二、20xx年6月,县住建局组织有关部门对xx小区二期工程的规划设计方案进行了评审会,与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况,请你们予以理解。 三、小区商品房的质量问题 1、xx小区共有5幢住宅楼,结构形式均为砖混底框结构,图纸设计、图纸审查及开工建设均在20xx年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》(安建发[20xx]15号)文件要求:从20xx年12月1日起,所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。xx小区1-5号楼的开工建设时间均在20xx年12月1日之前,不在文件规定的时间之后,施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板,客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。 2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况,已通知由xx小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实,并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。 四、xx
2.我该怎样处理客户投诉的质量报告
不同的质量问题,对应手段不一样。这也是质量监管部门拿方案。
一个企业只知生产产品,对售后服务及市场反馈都没有对应方法吗?
对客户投诉不是哪一个人拿意见,而是共同商讨经过反复测试而出台的。
如果慢待了客户投诉,就等于失去了信任。
作为你要想办法说服领导重视客户投诉,肩负起该负的责任。快速对应,给客户一个满意的答复。
你参考【亲历日本企业管理】一书,第四章是对应市场反馈,有流程图。对策方案是在第六章,有查找原因的流程图。
楼上这位所持有的态度,我不占成。不要用“他们”这个词,是我们,我们也是消费者啊!让我们换个位置思考:假如你是投诉的客户,你能接受企业方这样的处理办法和态度吗?
不要忘了正是因为这些客户买我们的产品才使企业得以发展和壮大,为此,难道我们没有一颗感谢他们的心吗?我们自己也是消费者啊!
试想一下,如果没有这些客户的投诉来监督我们的企业,企业该是如何?
请相信社会大众的判断,也应该让社会来了解我们的诚实,这才是企业的成功。
3.客诉报告的格式怎么写
是8D报告的格式较好。8-D报告就是通过8-D手法解决问题而形成的书面报告,它不同于传统的纠正措施报告(CAR),它比CAR更严谨。8-D英文全称为“Eight-Disciplines of Problem Solving”,是一种解决问题的工具,一个用于探索原因、解决问题的系统化流程,主要用于品质改善方面。8-D的“D”本是纪律(Discipline)的意思,8-D则代表解决问题的以下的8个步骤:Discipline1:Use Team Approach组建团队;
Discipline2:Describe The Problem描述问题;
Discipline3:Immediate Corrective Actions紧急对策;
Discipline4:Seek The Root Cause根本原因;
Discipline5:Permanent Corrective Actions永久对策;
Discipline6:Verification Of Effectiveness效果确认;
Discipline7:Prevent Recurrence防止复发;
Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝贺结案。
4.产品质量客户投诉分析报告怎么写
一.
为什么要写质量分析报告:
1.
在全面质量管理的八条原则中,其中有一条是基于事实的决策方法。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,一个领导要取得成功,一个企业要兴旺发达,在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策。决策的依据是什么,就是要采用准确的数据和信息。我们的质量分析报告。就要起这个作用。通过我们的分析报告,对所收集到的各种信息和数据,通过统计技术进行科学分析。然后提供给我们的领导。如果我们每一个检验员,一个在现场最了解情况的人,不能给领导提供一个最真实的信息。我们的工作就没有做好。如果说一个领导不需要我们的质量信息,那么这个领导也不是一个好领导。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率。
2.
质量分析报告中要写那些内容:
(1)
产品装配一次合格率统计表;
(2)
本部门产品质量存在的问题:用直方图找出主要的质量问题。
(3)
分析产品存在质量问题的原因:用因果图分析质量问题的原因:从人、机、料、法、环、测六大因素去分析。比如:人:生产过程中出现的装配质量问题,是由于操作员不熟悉装配工艺,是由于装配工不按工艺规程去做,或工人只顾产量不顾质量,或是员工精神不好等等。机:使用的胎夹具陈旧不好用,精度超差。料:进厂的零部件质量不好。法:制定的工艺文件不切合实际,难操作。或工人的操作方法不对。环:环境不好,如光线很暗,空气不好,气温太热或太冷。影响员工的工作情绪或体力。测:如测量设施不准确,没有测试设备。通过分析,让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的,哪些是需要我们去做的,哪些是操作员工要做的。
(4)
要总结质量提高的情况,便于领导把先进的经验推广到其它部门。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况。比如通过QC小组活动,改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量,改进材料降低成本。通过质量分析会,找出原因改进了产品质量。
(5)
敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导,便于领导采取必要的措施。当然要公正地客观地反映问题,不能有私心杂念。目的是找出差距,进行改进。同进对质量重视,能钻研技术,提高工效、节约材料降低成本,热心帮助别人共同提高产品质量,也要反映出来。让大家向其学习。
3.
质量分析报告的几项注意事项:
应有报告人和部门领导签字 ,应有报告日期。
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