1. 服务方案怎么写呀
可以从几个方面来写: 【1】本公司具有完善的售后服务体系。举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。
工程机械售后服务承诺书
现今,人们越来越关注工程的质量,而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后,最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务,在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目,均可得到最完善的售后服务,让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下:
【1】我司完成的工程,享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期(除人为损坏设备及系统)。
【2】由我司完成的工程,均享有终身维修,维修时只收取修理设备的成本及合理的人工
费。
【3】我司完成的系统工程,一律以工程验收日起计算保修期一年。
【4】在保修期内提供免费的系统维护,超出保修期双方可另行协商合理的维护费用,签
定维护合同。
【5】由我司完成的系统工程中的进口设备,根据设备所附保修说明的规定执行。人为的
使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
2、怎么写服务方案:【1】本公司具有完善的售后服务体系,举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务;提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等 。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。
2. 服务质量提升措施
应当从以下几点做起:
一、树立全方位、全员的服务意识。
在公司的运行机制上,突出服务理念。对内,做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务。实际就是领导为下级做事情 ,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提高优质的服务。对外,不断的在全体员工心中,强化“把业主的事当成自己的事”,让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中,成为“一家人”,让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务,感受到我们送去的温暖。
二、培养一支高素质的坚强管理员团队。
物业公司水平如何,服务质量的好与差,管理员团队至关重要。我们始终 将塑优秀的企业文化作为凝聚 管理呐团队的基础,既为他们创造的发展环境和平台,又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看,主要由三部分人组成:一是保安员,应大量吸收部队转业退伍军人,他们良好的敬业精神和团队意识,使企业充满活力;二是服务人员,应聘请有酒店管理经验的人员,他们规范的服务,良好的职业首先,保证了企业规范化、制度化的运行;三是领导者,眼界比较开阔并有一定经验的领导者,是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识,使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性,发挥每位员工的潜力与才干,这将是一支坚不可催的队伍,有了这样的队伍,我们的服务质量何悉不能提高呢?
三、以色大的精力落实各种制度程序。
为此我们应在ISO9000文件的基础上,编制操作性很强的程序文件,将员工的各个工作环节,遇到各种情况的处理方法,逐次敖图表中,悬挂于工作场所,使基层员工一目了然,大大提高 了工作效率和规范化作业,使每个人都有章可循。制度的落实 ,离不开检查、评比。公司定期组织 对拖拉同目的服务 质量督导,每月一次工作分析会,每年开展优秀员工评比,都对工作程序的落实,赶到了良好的保障和促进作用。
3. 业绩提升方案
业绩提升方案大致有以下几种:
一、心态是根本
许多销售人员对自己不自信,对销售的产品和企业也没信心,认为推销是去求人,认为推销不光彩,没有一个积极的心态。因为优秀的销售人员应该具有责任感,即为谁而活;具有使命感,即为谁而做;具有包容感,能够容忍在销售过程中合理的一切;具有道德感,用心去推销,真诚感到客户;具有自豪感和归属感,明白为谁而做,让顾客有安全感。积极的心态,迅速的行动,是Sales成功的关键。立即行动起来,树立微笑,开朗,主动,诚恳,热情,积极,付出,接受挑战,坚持,乐观等心态。
二、细节定成败
推销需要关注不同环节中的细节,如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上,推销需要有持续的毅力,需要关注细节,在不同的环节上从小事着手,细节决定成败。
三、对位是关键
有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开,不仅要找准目标客户,而且要时机恰当,要对位推销,如包括对客户购买能力的资格审查,对目标客户的攻心术,对位产品使用价值与客户的需要等等。
四、思考要换位
作为专业的销售人员,要具备一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力,十分忍耐。说的就是销售人员要注重自我形象设计,学会快速融入社会及团队,具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识,能忍受寂寞,能抵抗外界诱惑,唯有这样方能成就自己的一生。在思考方面要换位,不能是听着心动,想着激动,就是没行动。需要从根本上去改进思维,从系统的角度去情景模拟,从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。
五、潜能要开发
作为一个销售人员,不仅需要先天性的因素,还需后天的培育,开发其潜能,先天的一切很难改变,后天通过策划来改变自我。需要在一些关键能力方面进行训练和修炼,
如营销人员在自我领导的修炼、自我管理的修炼、双赢思维人际领导的修炼、有效沟通的修炼、创造性合作方面的五项修炼;需要的是后天潜能的开发,如对于销售人员的潜能开发,主要是从以下几个方面着手:是诱。不断追求是人的本性,自我设计,自我实现,通过目标和远景来引诱自身潜能的开发;
二是逼。如曹植被逼而做七步诗;营销人员可以通过学习、工作、考试等来实施,使其潜能发挥最大化;
三是练。潜能开发的练习,如题目,测验,训练,脑筋急转弯,一分钟推理等,潜意识理论与暗示技术,情商理论与放松入静技术,成功原则与光明技术,自我形象理论与观想技术,其他行动成功学实战修炼技术;思维创新与情景模拟训练等等;
四是学。失败原因千千万,归根到底只一个,知识力量,至高无上,知识如何决定命运(如从井底之蛙到小溪之蛙,到江河之蛙,到大海之蛙),学习如何学习(学习的方法和形式,可以从书本学,从同事、同行学,从客户学,从培训中学,可以集体探讨,可以从网络学习,建立个人知识库,可以从一切可学习的地方学习),与时俱进,通过学习使自己立于不败之地。
六、创新不可缺
推销需要创新,需要创新性的思维,如你要懂得给你的客户做决定;喜欢马后炮,你要表示对他意见的认同;善于赞美别人,要围绕F:FAMILY(家庭)、I:INFLUENCE(影响力中心)、N:NEIGHBORHOOD(居住环境)、D:DIRECTLY(其他媒介)、S:SOCIETY(社团)等方面去快速寻找目标客户;通过不同的方式和层面(如公关的不同层面、客户全方位的体验等等)去开拓客户;通过利益链、情感培育等方面去维系客户,培育客户的忠诚度;通过服务改善(无形服务有效化、服务多一点,满意多一点、服务自助化、服务自动化、改进服务设施、快速的服务补救策略等等方面)去提升客户的满意度,将终端的推动和广告的拉动有效整合,将农村包围城市与城市辐射农村有效结合,最终促进产品的销售,在提高销售量的同时提高利润,在提高销售效率的同时提升销售效益。
七、梦想要贩卖
推销需要贩卖梦想,如将可以将你自己的梦想贴出来,形成强烈的视觉刺激,从而鼓励自己的信念,时刻提醒自己坚持就是胜利。同时,向客户推销时需要让客户梦想到很好的未来,让其产生想象和联想。
4. 如何提升服务知识和如何提升服务案例,文章
重新设计服务战略作者:Cindy Wang、Philip Hoang、Rachel Berg 聪明的公司不是一味通过降低和削减成本来增加收入,而是通过重新设计服务战略来达到这个目的。
尽管控制成本很有必要,但是企业在哪些地方和如何削减成本,会对企业的客户服务造成巨大的影响。那些导致服务质量降低和赶走顾客的成本削减是非常有害的。
所以有效控制成本只是解决了一半问题,解决另一半的关键在于使企业从以产品为中心转向以服务为中心,从而增加服务收益。怎样做到以服务为中心最顶尖的公司往往会采取多种措施,在提高收入、控制成本的同时,提供最完美的服务。
采取以下措施可以提高顾客忠诚度,增加收入并降低成本。所有这一切意味着不仅现在可以获得更高的利润,而且将来的利润也有保证。
●制定一个有效的服务定位战略。●建立一个服务矩阵,而不仅仅是提供某种服务。
●将产品和服务一起营销和销售。制定有效的服务定位战略 制定服务定位战略的第一步是确定服务战略中包含哪些内容,从给本公司的产品提供最微不足道的服务,到不仅给本公司产品而且给其它公司的产品也同样提供服务。
接下来的一步是按照结构化的方法建立一个服务组合。定义和介绍公司服务组合中包含的内容。
介绍中应包括服务的名称和具体内容、正在购买或想购买这项服务的主要顾客区隔、在哪些地区提供了或将要提供这个服务、与服务相关的产品是哪些、一个典型顾客的平均合同价值是多少、这项服务过去的销售状况和将来预期的销售前景。对每项服务的使用效果按区隔进行比较分析。
针对每一种服务,设计一个形象化的模型,分区隔比较因购买力增加带来的收入。这样就为评估某一特定服务的赢利潜力提供了方便。
其他对潜在顾客的分析可以通过专家访谈、经理人访谈和市场调查来进行。通过顾客访谈来鉴别和验证服务中哪个区隔的赢利潜力最高。
通过对顾客群的集中研究或调查来鉴别具备差异化的服务属性。这一步骤有助于创建一个将有关属性整合起来的服务组合。
以公司的战略服务愿景来评价这个服务组合。服务愿景指导着企业的服务定位、重新定位、财务预算、现有服务和未来服务的执行情况。
建立服务矩阵 许多公司的服务内容是提供针对某一问题的解决方案。为了使服务收益最大化,将这些方案作为服务矩阵的一部分会更加有效。
矩阵的一个轴是围绕顾客生命周期提供的各种类型的服务,另一个轴是各项服务的提供者。每一种服务和每一层渠道都会相互影响、相互提升或发生冲突,构成错综复杂的关系。
有了这个服务矩阵,营销部门可以帮助顾客了解在任何时候、在任何地方、通过何种方式来获取服务,而合伙人和经销商们也很清楚自己在服务中的作用。营销一种服务和营销一种产品有很大不同。
因为服务是无形的,公司卖的完全是一种关系。服务不仅包括在服务合同中约定的特定行为,而且还包括了履行特定行为的能力。
企业对提供免费服务一定要谨慎小心,因为这个决定带来的成本上升可能会超过预期。比如说,某个人电脑制造商对每台电脑提供三年保修的服务。
因为电脑的价格下降得很快,而维修成本却没有下降,这就导致企业利润下降。如果取消这个服务,在消费者眼里,公司的形象就会受损。
当营销服务时,一定要牢记消费者是很难对不同的服务直接进行价格比较的,尤其是当服务和产品捆绑在一起销售时。对所有产品提供服务 企业必须承诺对所有的销售产品都提供服务。
为了增加服务的销售额,可以为服务单独报价,或将服务和产品一起报价。如果企业战略是利用服务来推动产品销售,可以利用特定市场和渠道营销来带动服务的销售;否则,可以通过训练销售人员和电话服务中心的人员来寻求机会。
举例来说,在花旗银行,客户服务代表接受培训,根据顾客产品生命周期来跟踪客户,并提供合适的服务。全面考虑服务方式与成本尽管维持一个精简的服务组织势在必行,但在错误的地方削减成本会在近期或将来削弱公司。
削减客户服务成本,真正的挑战在于既要削减成本又要提高顾客的体验。如果措施得当,自助服务或外包可以帮助公司达到这两个目标。
-------------------------------------服务也是利润源作者:C. Edwin Starr、David J. Standridge、Brian M. Sprague当企业沉浸在生产与销售新产品的兴奋与紧张情绪中时,一般很难考虑到未来这一新产品普及化之后的情况。但是,任何一种创新产品总会有普及的一天。
那么,在从热销的新产品逐渐降为普通产品的过程中,企业怎样才能保证产品的收益与利润?只有依靠产品服务,才能把握住企业发展的动力源泉。很多企业都把产品服务视为一个麻烦。
实际上,服务环节对企业收益的影响甚至已超过了产品的销售环节。要把服务变成利润增长的核心环节,就必须调整工作重心,对企业提供的零部件更换、专业服务、客户援助部门、产品库存、产品退换、地区技术中心等所有售后服务项目进行整合。
调查表明,拥有一流服务管理能力的企业可以使服务收益提高10%到20%。此外,通过提高服务环节的效率,可以把营业费用降低15%到30%。
最后,由于企业的服务部门与客户保持着长期稳定的联系,因此服。
5. 提升工作服务质量的具体措施
一、提高服务质量的意义
提高工作服务质量,企业应该根据服务的特性,真正理解顾客眼中的服务质量,有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统,使企业的服务质量得到改善。
二、如何提升工作服务质量
1、服务从细节出发,突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。
2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质
①、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
②、继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争意识。
企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
3、做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源
顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?对我们来说,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进工作服务质量的不断创新与提高。总之,顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
6. 工程服务方案如何写
原发布者:童话春天
项目服务方案一、组织机构框架图、内部分工。二、服务质量保证措施。三、安全防范措施。四、应对突发事件的应急方案(针对可能发生的各种突发事件分别列出应急方案,如对暴雨、内涝、文明创建相关事宜有针对性具体应急措施)五、人员培训计划(包括服务质量和安全教育)六、内部管理制度(提供全文)七、参与重大活动服务承诺。一、组织机构框架图、内部分工在单位内部现行的业务质量管理网络基础上,将马鞍山市雨山区(2016-2018年度)道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点,通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平,积极做到人无我有、人有我优,确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求,使群众满意、领导满意。项目管理架构图:⑵岗位内部分工描述①项目经理:在公司总经理的领导下,全面负责本项目工作。遵守国家政策法令,严格执行《城市环境卫生质量标准》和其他有关规定。服从市环卫部门监督指导,认真完成环卫部门下达交办的各项工作任务。加强对项目作业的环卫人员思想教育和职业道德教育,组织实施和严格履行《清扫保洁合同书》的各项约定;负责全面质量控制体系,有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合格的环卫团队。②公司监督办:认真贯彻执行党的路线、方针、政策、国家的法令;执行和遵守上级机关的各项决定和规章制度;加强政治理论学习,讲职