1.心理健康报告怎样写
在实际生活中,心理健康可以这样来对照理解: 一般情况下,符合下面情况的话,说明你的心理是比较健康的。
一:与大多数人心理相一致 一个人的心理是否健康,第一个最明显的标志就是拿他的心理与大多数人的心理相比较,正象我们正常人都有两只手,一个头一样,如果某人长成三头六臂,大家就会认为他不正常. 二:在自己所处的环境中有充分的安全感 如果一个人在正常的环境里疑神疑鬼,过分敏感,稍有不顺心的事就感到大祸降临,对身旁的人不信任,产生不安全感,这样的心理主是不健康的. 三:能坚持正常的学习和生活 人的心理是在各种各样的活动中形成和发展起来的,也只有通过具体的活动才能获得表现. 四:能对自己做出适当的评价 认识自己,了解自己,区分"自我"和"非我",心理学称之为自我意识.正确的自我估价是心理健康的一个重要的标志. 五:能与他人保持正常的人际关系 正常的人际关系有以下几种:1、别人了解他,他也能了解别人.2、应该受到他人的悦纳.就是说,在一个集体中受到欢迎和信任;在对大多数人来说,他应该是一个有益的人,由于他的给别人带来了某种好处.3、在集体中的自己的同志和朋友. 六:积极的情绪多于消极的情绪 一般说来,积极的情绪能提高一个人的活动水平,有利于身健康,消极的情绪则会降低活动的水平,不利于身心健康.心理健康与不健康的区别不在于是否有消极的情绪,而在于这些情绪持续的时间长短与其强度. 七:应该有健全的人格 什么是健全的人格?简单说就是在人格结构中的各个方面都得到平衡发展的完整的人格. 八:应该有正常的行为 心理健康的人,他的行为特点是:1、行为方式各社会身份一致;2、反应和刺激强度相一致;3、行为有一贯和统一. 九:生活目标切合实际并不断进取 现实有时是残酷的,但关键是敢于改革现状.不断进取,要确立切合实际的目标,又要树立远大的理想.如果面对现实无能为力,萎靡不振,抑郁甚至于轻生,那就可能发生变态的心理,也有人生活在优越的环境里心满意足,只顾享乐而不思进取,这对心理的健康发展也是十分不利的.。
2.回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。
前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。
我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。
这个要说就太多,如有需要可单独发贴再说,今天先说这些,希望可以给到你一些帮助。
3.咨询报告怎么写
给你一个范例,你可以看看: 一、基本情况 王XX,男,10岁,小学四年级生,独子。
父母均为公司职员,大专文化,家庭基本和睦,无老人同住。 二、主要问题 攻击性行为表现明显,伴交往不良,学习成绩中下。
父母主述:孩子在学校经常与同学发生争执,而且时有动手发生,因此同学关系紧张,很少参加团体性活动,显得不合群。与老师很疏远,见到老师不会主动打招呼,并且对老师的批评感到反感,会在课堂上与老师争执。
回到家中,与父母话很少,并且爱发脾气,不允许他人摸他的头,即使是亲戚们宠爱的表现,也会生气。 因为经常怄气,所以上课注意力不集中,对不喜欢的老师,更不要听课。
作业不会,也不会问老师或父母,也不愿意父母管他的功课。因此,学习成绩逐日下降。
三、分析与诊断 (一) 有关测试结果 1。 该儿童的确实存在攻击性和交往不良倾向; 2。
该儿童的个性偏外向,有"乐群外向"的特点,与父母所述的"不合群"相矛盾,需具体分析原因; 3。 该儿童的智力与注意力正常,具有正常的学习能力,成绩下降,应着重考虑非智力因素。
(二) 成长过程 从小随父母生活,在幼儿园大班前基本上性格温顺,甚至比较胆小,对父母的话很听。 这与父母的性格特点很相似,他们的做人风格就是"多一事不如少一事",经常以息事宁人的方式教育孩子:要与小朋友团结,不可以打小朋友。
如果有小朋友打你,你就躲开。甚至有时并不是孩子的错,只要有老师说今天王XX与某个小朋友"抢"玩具(实际上是后者抢前者的,老师也只是习惯性描述罢了),父母就会再次教导:下次别与小朋友抢,给他算了,你再去玩别的。
那时候,王XX基本上是个听话的孩子。 上了大班后,一次一个小朋友拿绳子去勒王XX的脖子,想牵着他走。
王想起妈妈说过:脖子是不可以被随便勒的,很危险!于是,他反抗了,而且劲很大,一下子抢过了绳子。那个小朋友吓得跑掉了。
据父母称,自那以后,他开始象变了个人,开始不断"惹是生非",直至上了小学后,逐渐变成了老师眼里的"问题儿童"。 其实,应该说,比起同年龄的孩子,王XX还是让父母少操了很多心,尤其在学习上。
基本上这四年来,都是他自己独立完成作业的,象整理书包之类别的孩子需要父母帮忙的事,他都能自己管好。而且可能是家庭影响,父母都爱看书,所以王XX也非常爱看书,小小年纪,已经将《水浒》、《三国演义》等名著看过了。
三年级前,虽然爱打架,但功课还是中上偏优,只是到了四年级,换了个班主任,比较严格,经常叫他到办公室,于是开始反感,不大听课,成绩下降了。而且前一周的某节班主任课(数学课)上,明明是他旁边的中队长叫他,他才说了一句话,但老师只批评了他,他感到愤愤不平,却并没告诉父母,还是父母听别的同学说的。
现在,他脾气很大,情绪经常很激动,父母问他多了,他就会发火,大喊大叫,很难控制自己的行为。 (三) 综合分析与诊断 该儿童目前要解决的主要有三方面问题:1。
攻击性行为;2。人际关系(师生关系、生生关系及亲子关系);3。
学习适应性。 为什么会有这些问题,具体分析如下: 1。
攻击性行为: 根据儿童的成长经历,攻击性行为的产生主要是经验习得的结果。人的行为都有"趋利避害"的特点,之所以选择某种行为,主要是这种行为能给当事人带来某种利益。
本案中的"攻击性行为"的最初形式是"防御",其核心是"不被伤害",怕小朋友用绳子勒坏了自己而引起的自我保护性反应。 当这种行为的结果满足了个体"免受伤害"这一需要时,就已经在认知上强化了这种行为的合理性;而后又没有任何的"惩罚"出现,比如:小朋友更厉害的攻击,老师的不满等,就再一次证明了这种行为的可行性。
"胜利"的体验比起以往"躲避"等消极反应所带来的结果要开心得多。 因此,小王XX因大班的一次偶然尝试,将在观念中形成这样的推理:受到别的小朋友欺负,不一定要躲开,可以通过自己的力量、武力来保护自己。
而且,在"自我保护"的强烈暗示下,往往会对外界信息过度敏感,以致作出"假想防御",比如:对别人无意的碰撞,以为是故意的挑衅,因而作出"反抗"。 而在他人眼里,则是一种"攻击性行为"。
当行为不断反复后,将会变成为一种习惯,甚至成为人格特征之一,如:攻击性人格,表现特点即:敏感、多疑、冲动、具破坏性。当然,就王XX的现状及年龄阶段,还根本谈不上"攻击性人格",只能说有攻击性倾向,也正因此,及时的干预是可以矫正的,否则随年龄的增长,行为复现率的提高,而使改变难度增大,演变为人格特征。
另外,王XX的"攻击性行为"里,还有着他特定年龄的意义:一种对"权威"的不满而发泄在非权威身上,比如:对老师不公正的不满,不能或不敢直接冲老师宣泄,而指向同学;一种寻求关注的不当方式,因为"攻击性"而交往不良,少有人理睬,所以干脆以"攻击性"寻求注意,寻求理睬。 2。
人际交往问题: 该儿童的人际交往问题与他的攻击性行为密切相关。攻击性行为可能使他本人少受了"欺负",也抱了老师处事不公的怨气,甚至引起了同学的。
4.心理咨询三级个人报告怎么写
这个是考国家心理咨询师二、三级个人报告通用要求,您可以参照一下,是当年我考试时用过的,当然了,现在是否有所变动,您可以与给您培训的机构联系一下,他们如果有什么变动的话,以他们所提供的为主。
心理咨询二级操作技能综合评审文章撰写要求 一、评审文章考生必须提交两篇文章,包括案例报告1个,个人分析报告或研究报告1个,具体题目可自行拟定。二、文章撰写要求 1、必须由考生独立完成,不得抄袭或请他人代写,引用部分内容须注明出处,不得侵犯他人的著作权。
2、文章字数不少于3000字。3、文章一律采用A4纸打印,一式5份。
4、考生应围绕文章主题收集相关资料,进行深入的调查研究或个人分析,根据自己所从事的实践,得出相关结论,并将这一研究过程和结论以文字、图表等方式组织到文章之中,形成完整的文章内容。5、文 章 内 容 应 做 到 主 题 明 确,逻 辑 清 晰 ,叙 述 流 畅,结 构 严 谨 ,理 论 联系实际。
三、文章格式的一般要求1、文章由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。2、标题即文章的名称,它应当能够反映文章的内容,或是反映论题的范围,尽量做到简短、直接、贴切、凝练、醒目和新颖。
3、摘要应简明扼要地概括文章的主要内容,一般不超过500字。4、注释是对文章中需要解释的词句加以说明,或是对文章中引用的词句、观点注明来源出处。
注释一律采用脚注的方式(即在页末加注释)。5、文章的末尾须列出主要参考文献的目录。
6、注释和参考文献的标注格式为:(1)图书:作者、书名、出版城市、出版社名称、出版年、版次、页码 (2)期刊:作者、篇名、期刊名称、年份、卷号(期号)、页码 四、文章的内容要求 (一)案例报告内容1、一般资料:包括人口学资料、个人成长史、精神状态、身体状态、社会功能、心理测验结果。2、主诉和个人陈述:包括问题发生发展过程,求助原因。
3、观察和他人反映:包括心理咨询师观察的结果和求助者亲友反映情况。4、评估与诊断:包括心理状态的评估、诊断与鉴别诊断、诊断依据。
5、咨询目标的制定:包括具体目标、最终目标、近期目标与长远目标。6、咨 询 方 案 的 制 定 :包 括 方 法 与 原 理 、双 方 责 任 与 义 务 、时 间 和 费 用 等。
7、咨询过程:包括咨询阶段的划分,各阶段的任务与完成情况。8、咨询效果评估:包括求助者自我评估及咨询师的评估和心理测验。
(二)个人分析报告内容(可根据自身情况参考以下项目撰写)1、自我成长分析 (1)应怎样评估自己的发展史?高峰和低谷分别在哪里?(2)我何时意识到自己已成为一个成人了?我是如何处理这种认识的?(3)我最好的五个品质是什么?(4)在我的人生中哪五个方面是需要增强的?(5)我的基本人生观是什么?(6)我最近大部分时间的心情是怎样的?(7)一般情况下我是怎样看待其他人的?(8)在我对生活的看法中,我的宗教信仰、文化背景、道德标准、性别和性倾向分别起到了怎样的作用?(9)我是什么样的人格类型?(10)我心目中的英雄是谁?(11)我认为的成熟标准是什么?(12)我的个人奋斗目标有哪些?(13)什么人或什么事影响了我的人生发展?(14)我最好的朋友会怎样评价我?(15)人们对我的批评意见集中在什么方面?(16)用哪三个形容词能最好地对我进行描述?2、职业行为分析(1)我为何要成为一个心理咨询师?(2)成为心理咨询师后,我的情绪问题是否会被明确并得到解决?(3)我需要做什么准备才能成为一个心理咨询师?(4)我具备哪些条件能使我成为一个出色的心理咨询师?(5)我经常出现的反移情问题是什么?(6)我对求助者有何期待?(7)我对自己的职业有何期待?(8)我希望从同事那里获得什么?(9)我的职业优点和弱点有哪些?(10)我的职业奋斗目标有哪些?(11)我的同事会怎样评论我?(12)我希望接待哪一类型的求助者?为什么?(13)我将如何应对自己的心理压力或崩溃状态?(14)我如何处理对于自己工作的赞许和责难? 五、文章提交要求 考生在参加统考报名时提交文章书面打印稿5份,文章一律装入文件袋并贴封(文件袋封面格式和文章首页格式见附表1、表2)。附表1文章提交封面格式国家职业资格全国统一鉴定(上空四行,三号仿宋字,居中)心理咨询师文章(二号黑体字,居中)(国家职业资格二级)(四号宋体字,居中)(上空两行,前空四字,四号宋体字)文章类型:XXXXXXXX(注明是案例报告、个人分析报告或研究报告)文章题目:XXXXXXXXXXXXXXX接上(上空两行,前空四字,四号宋体字)姓名: 身份证号: 所在省市: 所在单位: 附表2文章撰写格式标题(二号黑体字,居中)单位、姓名(四号宋体字,居中)摘要:(摘要正文,四号楷体字,行间距固定值22磅)(文章正文,四号宋体字,行间距固定值22磅)注释:(小四号宋体字,单倍行距)参考文献 (小四号宋体字,单倍行距)。
5.该怎么做客户回访
原发布者:zhteknikhash
怎样做好回访客户内容简介:电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一,是客户服务的重要内容。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,提升客户的满意度,促进终端营销。那么如何做好电话回访工作呢? (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的品牌供应措施,有侧重点、有目标地进行电话回访,不能搞一刀切,切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位,既要做到适销对路,又要做到品牌对户,避免无效劳动,增强客户服务的效率。 (2)做好客户投诉的电话回访 认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后,碍于情面或避免出现尴尬,不太希望客户经理上门“面对面”来解决,倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以,对于客户投诉的电话回访,应谨慎对待,并认真做到以下三点:1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动,因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和,文明礼貌,认真倾听客户的心声,多给客户说话的时间,不要和客户抢话,更不要随意打断客户的讲话,以免引起客户反感,激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时,应简明扼要,突出重点,就事说事,不要谈及
6.怎么做一名好的电话回访员
、客户为什么不乐意接听销售顾问的电话? 从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。
1、电话内容无法激起客户的兴趣,我们的很多销售顾问,每次打电话给客户时,开口闭口都谈车的问题。客户不是汽车销售顾问,不像我们整天都在考虑卖车的问题,所做的所想的都跟车有关。
客户虽然也会考虑买车的问题,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
2、你的电话给客户带来了压力和麻烦,就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售顾问在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。 这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。
销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。 3、你的电话没有给客户带来切实利益,人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。
就像你在读我的文章一样,如果我的文章对你的实际工作没有任何益处,如果我写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗,还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗?肯定不会。 4、你打电话的时间不对,在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。
5、你的电话毫无创意,每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路,你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。 那么,如何才能让客户乐意接听销售顾问的电话呢? 二、让客户乐意接听电话的7个秘籍 作为销售顾问,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有购车意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购车决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。
1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是***先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。
比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售顾问应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。 3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。
恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。 销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售顾问要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。 4、打电话前先给客户发一条短信。
很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。 如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。
这样的电话,客户也是比较乐意接听的。 5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。
比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。