育才学习网1.客户维护方案范本怎么写
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客户关系维护方案
文案
名称 客户关系维护方案 受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、客户关系维护的对象和目的
1.对象
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2.目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3.客户构成分析
客户构成分析的主要内容。
(1)销售构成
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用
1.客户关系卡的制作
客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2.客户关系卡的管理
公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。
3.客户关系卡的使用
(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4.客户关系卡的更新
公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式
客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。
看板管理内容表
看板分类 看板内容 看板制作部门
周看板 记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部
月看板 记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部
四、维护同客户良好关系的措施
1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。
3.客户关系维护的措施
(1)积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
(2)提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
(3)耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。
(4)企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。
(5)邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。
(6)每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。
(7)国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估
客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表
客户名称：编号：
分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注
合计
评估结果 最终得分
建议 □改进关系□维持关系□终止关系
六、客户评估结果的使用
1.客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2.各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
2.如何撰写优秀系统运维架构方案及推动实施案例分享
系统架构师的职责： 一、理解系统的业务需求，制定系统的整体框架（包括：技术框架和业务框架） 二、对系统框架相关技术和业务进行培训，指导开发人员开发。
并解决系统开发、运行中出现的各种问题。 系统架构师的目的： 对系统的重用、扩展、安全、性能、伸缩性、简洁等做系统级的把握。
系统架构师能力要求： 一、系统架构相关的知识和经验。 二、很强的自学能力、分析能力、解决问题的能力。
三、写作、沟通表达、培训。 角色软件架构师Software Architect 定义 主导系统全局分析设计和实施、负责软件构架和关键技术决策的角色 职责 l、领导与协调整个项目中的技术活动（分析、设计和实施等） 2、推动主要的技术决策，并最终表达为软件构架 3、确定和文档化系统的相对构架而言意义重大的方面，包括系统的需求、设计、实施和部署等“视图” 4、确定设计元素的分组以及这些主要分组之间的接口 5、为技术决策提供规则，平衡各类涉众的不同关注点，化解技术风险，并保证相关决定被有效的传达和贯彻 6、理解、评价并接收系统需求 7、评价和确认软件架构的实现 专业技能 l、技术全面、成熟练达、洞察力强、经验丰富，具备在缺乏完整信息、众多问题交织一团、模糊和矛盾的情况下，迅速抓住问题要害，并做出合理的关键决定的能力 l、具备战略性和前瞻性思维能力，善于把握全局，能够在更高抽象级别上进行思考； l、对项目开发涉及的所有问题领域都有经验，包括彻底地理解项目需求，开展分析设计之类软件工程活动等 2、具备领导素质，以在各小组之间推进技术工作，并在项目压力下做出牢靠的关键决策 3、拥有优秀的沟通能力，用以进行说服、鼓励和指导等活动，并赢得项目成员的信任； 4、以目标导向和主动的方式来不带任何感情色彩地关注项目结果，构架师应当是项目背后的技术推动力，而非构想者或梦想家（追求完美） 5、精通构架设计的理论、实践和工具，并掌握多种参考构架、主要的可重用构架机制和模式（例如J2EE架构等）； 6、具备系统设计员的所有技能，但涉及面更广、抽象级别更高； 活动 确定用例或需求的优先级、进行构架分析、创建构架的概念验证原型、评估构架的概念验证原型的可行性、组织系统实施模型、描述系统分布结构、描述运行时刻构架、确定设计机制、确定设计元素、合并已有设计元素 工件软件构架文档、参考构架、分析模型、设计模型、实施模型、部署模型、构架概念验证原型、接口、事件、信号与协议 系统架构师。
3.系统运维个人职业规划怎么写
建议你自己的特点结合期望的生活、事业、婚姻来做思考和决策即可。
一般这样的结构：
1、自我认知；---自己已经习惯和喜欢的状态；
2、岗位认知；---本专业（或有兴趣特长）的行业、岗位信息的收集分析；
3、学习及实践计划；
4、有效工作的检查和监督。
参考书籍《遇见未知的自己》《你的降落伞是什么颜色》。
因为个体思考不容易有节奏和找寻工具，如果经济条件允许，可尝试就近找下专业的咨询机构，在专业的咨询师引导下完成系统的规划。
4.运维周报怎么写呀,这一周没什么事做
报告人：XXX
时间：2012-X-01 ~ 2012-X-07
一、常规工作
1. LVS项目推广；
2. 发布系统网络调整配合；
3. 快答系统上线；
4. 制定Q2的5年服务器替换计划；
5. 系统运维等常规工作跟进；
二、项目跟进
1、IT运维平台
机架资源功能因等待研发的进度，延迟到下周完成；
二期总结除bug;
运维平台的使用推广，并开始完善应用关联关系的资料；
绩效体系积分处理的实现是第三阶段的重点，预计6月30日完成；
2、分布式文件系统测试
完成Mogilefs线上测试，并出具报告；
整理Mogilefs上线所需的资源和计划，下周约开发谈具体部署；
搭建Mogilefs的内部开发环境，配合图片平台的开发工作；
总结：经过4个月的内部和外部测试，Mogilefs的整体测试已经全部完成，从测试的结果看，无论从性能、稳定性、扩展性、容灾性等各方面的指标，Mogilefs都可以符合目前的线上图片存储的需求，经过多资源的统计，仅需很小的投入即可完成改造，并能有效的利旧设备，整个部署预计7月中旬完成。
三、团队管理
部门规划与绩效考核
l 规划与IT运维平台的整合计划，预计6月30日完成；
其他管理工作
l 审核架构的搭建和完善；
l 主备冗余计划，完成第一批的主备交接工作；
四、工作难点、问题与建议
五、下周计划
1. 常规工作继续跟进；
2. 继续跟进IT运维平台的开发和推广工作；
3. 重点跟进分布式文件系统的规划和实施；
4. 重点跟进审核架构的相关工作；
5. 重点跟进设备采购及部署规划工作；
6. 继续跟进整理运维中心的绩效考核体系；
7. 继续跟进相关项目的研究工作；
8. 继续跟进运维相关项目的进度；
9. 继续跟进团队建设相关工作；