育才学习网1.如何提升服务感知和服务体验
一、客户体验是衡量服务质量的终极标准进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。
客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色！在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。
站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。
因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的，但是，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了，结果可能对提升客户感知毫无用处，只是瞎子点灯白费蜡而已。根据峰-终定律，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务，这样才是提升客户感知的途径。
而客户满意度作为衡量服务质量的标准，自有其固有的优势：比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等，但其本身的缺陷也是显而易见的，比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，在移动互联网时代，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”，才最能反映客户真实的需求，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。
二、服务设计是提升客户体验的必由之路笔者长期观察发现，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。
虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足，例如重“流程管理”，轻“客户感知”，没有完全站在客户角度来交付服务，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。在某次客户调查中，询问客户对个服务渠道的评价，结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，都答曰：“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，只能做到满足基本需求，还没有给客户一个良好的体验。
但是，我们的服务管理者应当充分认识到：客户体验为王的时代，差不多其实就是差很多！那么，到底该如何提升客户体验呢？如前所言，我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性，从客户感知的角度出发，重构客户服务模型、设计我们的服务模式。服务设计是提升客户体验的必由之路。
三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计在说提升客户体验的方法和路径之前，先有必要澄清一下什么是客户体验。所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程，是通过亲身的实践来认识周围事物，亲身的经历或亲身的感受，侧重于在实践中从感性方面认识事物。
ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释：客户体验，即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。
客户体验有三个特点：其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用；其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到；其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。
这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而形成服务体验。那么，如何开展服务设计呢？常见的方法有：服务路径走察、日志法、背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。
在这里，笔者重点推荐峰-终定律。
2.手表的广告语怎么写
原发布者：勤奋的limei
1、你能轻易拥有时间，但不能轻易拥有迪士尼、、、、、、
2、时间和你永不分离--------迪士尼
促销方案：
1、采用捆绑策略。也可也可把两个手表，放在一起来出售价格相对两个单独买要便宜，可以是两款相近的，也可以是一款贵一款相对便宜的放在一起出售。
友情价本店新开张重在信誉友情价出售时间是在51到54期间
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2、可以用限时折扣来销售，价格大概相对其他店铺便宜。
标题限时折扣方案：就是用一款手表或情侣手表来做折扣
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6个方面的基本素质：
怎样做好销售工作
1、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承
3.服务感想怎么写
服务对象：XXX社区 服务时间：2.15--2.21 服务项目：清洁小区 服务地点：XXX社区 个人所做的主要任务工作及完成情况概述：我的主要服务工作是清除贴在墙上的广告，清扫随意堆放的垃圾 在服务过程中产生的体验与感受： 寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面 施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。 这几天的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜 。它带给我的是 欣喜，是得到成果的喜悦.在实践活动中我们感受到乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。 社区评价意见：（盖章就OK了）
4.手表保养服务步骤是怎样的
(1)戴手表时，手上的汗水对表壳有腐蚀性，全钢表壳由于是镍铬合金，抗腐蚀性能好些，半钢表壳是铜的，长期与汗水接触，容易腐蚀，应经常用软布抹去汗水或垫上塑料表托，以防止其被汗水侵蚀。
（2）不要随意打开表后盖，以免尘埃进入机芯影响手表的正常工作。（3）不要将手表放在有樟脑丸的衣柜内，以免表油变质。
（4）不要将手表放在收音机、电视机上，以免磁化。（5）长期存放不戴的手表，应每月定期上发条一次，使零件不致长期处于静止状态，以保证表机的运转性能。
2.表蒙翻新。手表蒙被划出很多道纹以后，可以在表蒙上先滴一二滴清水，再挤一点牙膏擦涂，就可以把划纹去掉而使表蒙如新了。
3.去掉表内的积水。不小心表壳内进水了，可用一种叫做硅胶的颗粒状物质与已经积水的手表一起放进一个密闭的容器内，数小时后，取出手表，积水即全部消失。
此法简单经济，对表的精度和寿命均无任何损害。已经多次吸水后的硅胶，可在120℃下干燥数小时，吸水能力可再生，还能反复多次使用。
4.戴夜光表睡觉不好。把手表戴在手腕子上睡觉，如果手表是夜光表，就会给身体带来不利影响。
这是因为夜光表的指针和刻度盘上涂的发光材料，主要是镭和硫化锌的混合物，镭放出的射线能激发硫化锌晶体发光，睡觉时，如果戴着表，人体就会受到八至九小时的镭辐射，对人体有一定危害。因此，睡觉前，最好把夜光表取下来，放到桌子上。
5.电子手表小常识。电子手表在温度25~28℃时，一昼夜计时误差在一秒以内，当温度至0℃以下或50℃以上时，每昼夜会慢两秒钟。
同时当温度高达60℃时，液晶板会变黑，温度降到0℃以下时，液晶板就会失去显示作用，因此到冬季，电子手表只能戴在手腕上，*人体的恒温来保持它的正常计时。另外，高温和过低温还会造成电池漏液，腐蚀机芯。
电子手表电池一般可用一年以上，不过照明灯耗电量大，开亮一秒钟所耗电量相当于计时用一小时以上。电池的电快完时，灯光会变暗淡，或在开启时数字显示变暗甚至消失。
更换电池时，如果自己不懂修表技术，应送修表店安装。而且电池规格没有标准化，各种牌号电池很多，不能随意采用。
电子手表要注意：按按钮不能用力过猛，以免失灵；液晶板使用五至七年需另换新的；电池无电要及时取出，以免流液腐蚀机芯。发现灯不亮、按钮失灵、计时突然有较大误差时要及时修理，可能是元件焊点接触不良或脱掉了。
电子手表，特别是数字式电子手表，防水性能一般较差。尽管有的在说明书或后盖上印有“防水”字样，也要尽量避免与水接触。
电子手表的结构与机械手表不同，都是电子线路和电子元件，万一进了水，就会是“灾难性”的，使整只手表报废。特别是液晶板和集成线，不仅怕水，就是受了潮，时间一长也会出现故障。
因此，洗脸、洗衣时最好把表摘下来。下雨时要防止溅上雨水。
如果发现电子手表进了水，或表蒙子内壁聚有水气，应立即送修表店进行除水、排潮处理。手表的防水性 手表的防水依*表镜、后盖、把头等处的防水胶圈而达到相应的标准。
所有防水表均在底盖上打有“WATER RESISTANT”或“WATER PROOF”的英文字样。无防水标记手表仅能防尘，应避免沾水。
30 米（3ATM，即3个大气压）防水表，可用于日常梳洗或雨中使用，即水滴只溅在表面上而未有任何水压加于表上。50 米防水表可适用于游泳及一般家务，100米防水表可用于游泳和潜水等水下工作。
防水胶圈的老化会影响手表的防水性能，所以手表的防水胶圈和把头（内含防水圈）根据使用情况要定期更换。石英表在每次换电池时须同时更换防水元件，以保证防水性能良好。
任何防水表都不宜戴着洗热水浴、桑拿浴或在温度变化很大的环境中使用。因为防水胶圈受温度影响会热胀冷缩出现空隙并加速老化从而引起进水和表内出现水凝结物，严重的将使机件损坏。
手表进水怎么办 如果进水不严重，只是表玻璃内有层雾气，这时可用几层卫生纸或易吸潮的绒布将表包严，在距40瓦电灯泡15厘米处烘烤约30分钟，即可消除水气。切忌将表蒙*近火直接烘烤，以免使表蒙受热变形。
还可以将表蒙朝内、底壳朝外，反戴在手腕上，两个小时后水气即可消除。如果进水严重，最好立即送表店擦油，清除机芯的水分，以避免零部件生锈。
怎样养护机械手表1.每天最好在固定时间上发条，一次上足。上发条转动表把快慢要适当，不要上得太紧。
太紧了，发条容易被发条盒里的油粘住。当发条放松的时候，因弹力过大就容易被折断。
2.手表最忌猛烈地震动，打球或用手击东西时，最好把它取下来。手表也怕水浸。
因此，洗衣服、洗手或做其他和水接触的工作时，最好把手表取下来。手表的表玻璃若出现雾气或水点，应及时检修，擦去雾气水点，把机心烘干。
但如仅有一些雾气，待气候干燥后，它会自行消失。3.不要随意打开表盖，免得灰尘落进去；更不可乱拨，坏了要及时送表店修理。
4.手表不戴时，不要将手表放在收音机上，以免被扬声器的磁铁所磁化，影响走时。手表更不宜与樟脑放在一起，因为樟脑是一种极易挥发的物质，容易使机油凝固，失去润滑作用，以致损害钟表的精确度。
5.手表的表玻璃。
5.请问手表的市场调查心得范文怎么写200字以上急用
一 市场规模内地目前平均每年每百人购买5只表，对比发达国家的年消费23只或一般发展中国家的12只有着很大的差距，因此内地手表市场有相当大的发展潜力.尽管女士通常被认为是最主要的消费主体，但是根据市场调查，内地男士手表市场空间巨大，不容忽视.调查结果显示，中青年是最喜欢手表和最爱手表的人群，其中尤以中青年男士对表最为钟爱.对于进口原装手表，男性的喜爱程度大大超过女性.以下是根据价格来定的消费群体：拥有产业的企业经营者和外企高级管理人员进口名牌表，豪华表一统天下10,000元以上拥有产业的企业经营者和外企高级管理人员国际知名品牌占绝对优势4,000~8,000元高收入阶层瑞士生产的新，老手表，进口表俏销价位2,000~4,000元一般白领阶层和中高收入者瑞士品牌，还有部分国产品牌1,000~2,000元工薪阶层和具有稳定收入的消费者日本品牌，少量瑞士品牌，国产表天王，飞亚达，罗西尼等1,000元以下消费群体代表品牌价格二 竞争形式众多瑞士等海外进口品牌均内地视为利润高增长的市场，世界排名前10位钟表商纷纷将开拓的重点转向中国，展开强势抢功，进入市场较早的品牌已在大城市取得主导地位.艾美表自1998年进入中国市场至今，已在上海，北京，哈尔滨等15个城市，共设立了40家销售点.中国虽然是钟表大国，却不是钟表强国.中国钟表生产总量占世界的70%，但由于没有自己的世界品牌，实际的利润只占世界钟表的10%.由于竞争激烈，知名品牌的集中度越来越大，消费者购买主要集中于少数知名品牌上.在中华全国业资讯中心监测的257个国产品牌中，销售量位居20名品牌合计占国产手表总零售额的50.75%，其余237个品牌合计仅占49.25%.三 进口及贸易法规目前中国的手表收税仍然很高，而且主要是受到进口配额，许可证的限制，加入WTO以后，进口许可证将在2005年取消，贸易配额也将分阶段撤消，而进口的关税也将由20%左右降到11%左右.中国加入WTO以后，中国承诺逐步开放内销市场和容许外商设立其销售渠道，这便有利于海外品牌钟表在国内市场提高竞争力.CEPA规定，2004年1月1日起，香港的273类本土产品包括钟表对内地的出口将会享有零关税.具体规定如下：主要制造工序为切割.91149000制造金属零件（但次要附件，如弹簧等可数进口及装配91132000主要制造工序为切割，塑形装配.91112000同上91089900同上91081900同上910811200表芯装配，测试及校准，且符合从价百分比标准.91081100同上91021200从手表零件及配件装配成手表，并进行测试，校准及品质检定，且符合从价百分比标准.91021100原产地标准税则号列四 销售方式在内地开设专门店，吸引特许经营加盟店是进口品牌另一个主要的销售渠道，也是各品牌实现营销多元化的策略，同时也为消费者提供了更多可供选择的产品以及提供更完善的售后服务.内地手表生产企业通过手表发布会形式打造中国手表品牌，引导时尚潮流.展示企业研发和创新实力，龙头企业还能通过发布会引异行业发展趋势，推动国产产品在本地市场和国际市场的销售钟表行业与时装一 样都是具有"展览型的生产方式"."展会是钟表业定单的先导，确定流行和时尚的走向，而定单只有确定和接受展会的潮流和主题才有生产的意义".名牌战略是我国由钟表生产大国向世界钟表强国发展的关键之策改革开放以来，我国钟表行业发生了巨大的变化.且前，我国钟表业共有企业家一千多家从业人数二十余万人.手表产量（含组装生产）8.7亿只，占世界85%，名副其实地成为世界钟表生产大国，现已成为世界上具有最大能力的手表组装上产基地，钟表外观件生产基地和时钟制造基地.说到产量第一，人们往往会联想到低档产品产量第一，实际情况并非完全如此，在此需要特别指出的是，现代世界钟表业是全球化概念，你中有我，我中有你是正常的，中国的外观件加工水平以经达到了国际著名品牌的水准.目前，我国以成为世界钟表生产大国，但还是世界钟表强国，据有关资料报道，世界钟表成品出口金额为160多亿美元，我国去年钟表出口金额为19.4亿美元，仅占13%，位居世界第四.因此，名牌战略是我国钟表业的当务之急.我们知道，这次调查，只不过是触及了钟表王国的冰山一角.通过这次活动，我们增长了见识，在此基础上，也有了一些感受： 1，世界钟表市场巨大，特别是我国，有更大的潜在需求市场.2，目前世界钟表市场的竞争异常激烈.3，我国虽然是钟表大国，但不是钟表强国.4，随着加入WTO及进口关税的降低，我国的钟表行业将经受前所未有的挑战.5，我国钟表业的振兴要靠许多人的努力，包括你，我，他.谢谢观赏Thank you。