育才学习网1.如何做好超市服务之星
超市服务管理—常见的服务项目： （一）预订购物 对于市场上名牌的耐用消费品，为了满足顾客的消费需求，可以在成交前由顾客预交一定比例的订金，货到后商场按预定顺序结算付款。
优势表现：可以使顾客提前获得购买名牌耐用消费品的拥有感，并加速商品的销售速度。 （二）设置问讯处（咨询处） 问讯处一般设在商场底层的中心，工作人员一般是笑脸常开、精通业务的年轻小姐。
她们的主要任务，是让所有踏进商场的顾客高兴而来，满意而归。服务人员热心地向顾客介绍商场的布局，指导顾客到他们想去的柜台，充当顾客的购物参谋。
有的问讯处还设有缺货登记簿，请顾客留下所需货品名称、数量及联系方法，一旦有货，即通知顾客，或者送货上门，除此之外，问讯处一般还负责大额货币兑换、出借电话、出售月票等工作。 （三）金融方面的服务 零售商场在通常情况下是以现金交易为主，但是为了消费者购物方便及大金额的交易，商场还提供如下金融方面的服务： 1.信用卡付款。
顾客使用银行或商场自己发行的信用卡购物，可以省去携带大量现金的麻烦和不安全感。 2.分期付款。
分期付款服务，一般是对价格较高的商品，在售出时只要求购买者先付一部分货款，顾客可以在买回商品后的一定时期内每期偿还一部分，期满结清货款。 这种服务既可以帮助顾客解决想买商品而又暂时财力不足的矛盾，又有利于加速商场商品和资金的周转，提高经济效益。
3.赊销。赊销是商场提供的最受欢迎的服务项目之一，它允许顾客先把商品买回家，晚些时候再付款，所以它也是一种花费比较大的服务。
但是，只要处理得当，是可以为商场增加收入的，因为它可以推动顾客购买，为商场带来更多的营业额。当然，如果赊销政策过于宽松，也可能使商场利润减少。
（四）包装服务 为顾客购买的商品予以妥善的包装，是商场服务中不可缺少的项目。这种服务可以很简单，只要将商品放在纸袋或塑料袋中就可以了；也可能比较复杂，像精致的玻璃器皿，需要放在专门防破碎的盒子中。
商场一定要使商场提供的包装上的服务，与自己经营的商品，以及商场的形象相适应。薄利多销的食品、杂品，只要简单地放在袋中，就可以了；高级服装则往往放在合适的盒子或美观的购物袋中，以利于顾客携带回家。
也可以将顾客购买的商品放在预先包装好的礼品盒中进行销售，以符合商场自身的整体形象。许多商场为顾客提供礼品包装服务，有的收一点费用，有的则完全免费，包括礼品盒和缎带及印有商场名称标记的包装纸、包装袋，提供这种包装不仅是一种友好的表示，而且也是一种广告形式。
（五）送货与安装服务 对于体积大、较笨重的商品，商场应为顾客送货上门，必要时还要为用户安装调试。这种服务既给顾客提供了较大的方便，又有避免用户在安装调试过程中出现不必要的事故，以免影响到商品与用户人身财产的安全，还可以为商场增加回头客。
（六）邮购服务 邮购服务，是指商场对外地消费者求购的商品通过邮局寄送给顾客。这项服务方式的优点是节省顾客购买商品过程中所花费的时间和费用，促进商品销售。
顾客要求邮购的商品，一般体积较小，需求时间较紧，所以商场提供这种服务时，一定要注意弄清楚顾客地址，把商品包装牢固，并尽快发出。 （七）商品的退换 做好商品的退换工作，是商场提高服务质量的一项重要内容。
各个商场的退换政策是不一致的，有的是坚决不退不换，有的是顾客至上，有求必应，也有的采取折衷的政策。商场的退换政策如何，在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度，进而影响到商场的营业额。
聊师超市的商品退换根据《聊师超市商品退换货制度》进行，做到保证满意，超出期望。 （八）商品的修理 装置有运动机件的任何产品，都是提供修理服务的对象。
商场提供的商品修理工作，在商品保修期内实行免费维修，超过保修期则收取一定的费用。有条件的商场还对大件商品提供上门维修服务。
为顾客提供此项服务，有助于为商场带来更多的销售额，因为对顾客来讲，所买商品出现故障以后能否得到及时的修理，是非常重要的。在提供有此项服务的商场购物，顾客就如吃了定心丸，可以大胆放心地选购商品。
修理服务可能是最难办理的服务之一。比较好地修理服务，可以促进业务经营，为商场带来更多的销售额；但反过来，如果顾客得到的修理服务低于他预期的标准，那么，他今后就有可能不再来这家商场购物了。
而且，会把他们的不满告诉他们的亲朋好友，反而会影响商场的销售。 （九）形象设计服务 这是一项新兴的服务形式，它是由商场专门聘请形象设计师，为顾客进行形象设计。
设计师根据顾客的身材、气质、经济条件等情况指导顾客该梳什么样的发型，做什么样的化妆，买什么样的衣服，配什么。
2.被评为服务之星写300字文章
帮你搜了一个样本，希望可以帮到你。
在刚刚过去的2008年，我在公司领导的关心和同事的支持下，才有机会成为一名优秀员工。在这里我首先要感谢关心和爱护我的所有人，没有你们就没有今天的我.
ZOL给我提供了一个崭新的高度，我也努力把自己打造成专业过硬、爱岗敬业、视野开阔的合格员工，并且在今年我做到了，我被评为优秀员工，我深深地懂得这一荣誉的取得是同公司各级领导的正确领导分不开的，在这里尤其要感谢我的XX经理XXX。从我到XXX的第一天就开始做XXX的助理。在XXX学到的一切、取得的成绩都是XXX耐心指导的结果。还要感谢我们XX的XXX。虽然目前一起工作的时间只有短短的4个多月，但他对工作的激情深深的感染着我。有这样的领导相信在未来的日子里，我将以满腔的热情，以百倍的信心和实足的干劲投身到工作中。
3.超市化妆品导购员怎样帮自己写服务之星
尊敬的各位领导：
我叫刘妍，是丹尼斯丰乐店的一名普通收银员，在这里，我没有做过什么惊天动地的事，平时都是一些平凡的小事，每天坚守在这看似平凡的岗位上，我时刻提醒自己要做一名合格，优秀的收银员。
我记得雷锋日记中有这样一段话，“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地，如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗，如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命，如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位”；这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大工献。
虽然我是一名普通的收银员，但从中我学会了怎样与人相处，提高自身的素质，不断提高自己的服务技巧，结帐过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，积极向顾客解释并请顾客耐心等待，还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予很多。
我的本职工作是收款，但同时也要注意防损，比如有一次，一位顾客拿着一包打好价签的瓜子来结帐，我在扫商品价签时，发现不对，三斤左右的瓜子，价格才1.5元，我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像为对。”顾客十分不理解：“这价格不都打好了吗？难道以为是我做了手脚？”为了打消她的顾虑，我耐心地进行解释，希望他能理解，并给予配合，最终顾客平息了怒气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
其实，我们的工作是挺辛苦的，还枯燥，乏味，但在平凡的工作中，我们要做到对待顾客像对自己家人一样，让顾客高兴而来，满意而归。
4.服务之星评选怎么写
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：klx346241145 服务之星评选方案 一、评选意义： 服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。
提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 会所运营中心一线基层员工三、评选方法及程序： 1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。
2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。
四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。
严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。 8、本部门的同事及领导。
5.谁能帮助我简单的写篇超市服务之星演讲稿谢谢
大家好！ 我是一名来自烟台栖霞的普通高速公路收费员。
今天，我演讲的题目是《奉献真情微笑 绽放和谐馨香》。当我站在这舞台上的时候，作为一名高速公路人，我的内心洋溢着自豪、感动和赞叹！我自豪，因为，我能用甜美的微笑伴随着司乘朋友一路欢畅；我感动，因为，我的同事，我的同行，任劳任怨，用真情谱写了公路人的伟大；我赞叹，因为，无数的公路人，正冒着严寒酷暑，默默无闻，用青春和热血全力打造着平安、和谐的服务品牌！ 我自豪，我感动，我赞叹！因为，我是光荣的高速公路人！ 如果你是一滴水，就能折射太阳的光芒；如果你是一缕风，就能吹来花的芬芳；如果你是一抹霞，就能将七彩的光辉洒满高速公路网！这就是你真实的写照，光荣的高速公路人！ 鲁迅先生曾经说过：世上本来没有路，走得人多了，也便成了路。
在胡**“构建和谐社会”的方针指引下，我们公路人也在用自己的行动践行着公路行业崇高的承诺：服务人民，奉献社会；以人为本，以车为本；人人都是窗口，事事都是形象！我们正努力在司乘朋友心中构筑一条微笑、平安、和谐的高速公路！ 不经历风雨，怎么见彩虹。八年的风风雨雨，让我体验了高速公路收费员这份工作的酸甜苦辣，也让我真诚地感受到了，高速公路人的平凡与伟大！收费员不仅仅是一个收费员，也是一个收费政策的宣传员，还是一个想车主所想、急车主所急的服务员，更是一名传承文明、倡导和谐的使者。
记得刚踏上工作岗位的时候，同行大姐告诉我：微笑是公路人的服务品牌！三尺服务岗亭，就是我们绽放微笑的舞台。为司乘人员提供优质服务，是我们永远的责任！我牢记了她的话，在工作中，一件件生动的事例，更让我感受到了微笑的内涵与力量。
那是一个微阴的日子，我和王大姐在一个亭当班。一辆满是尘土的奥迪快速地驶来，猛然停在收费亭外。
驾驶员一脸疲惫，看上去非常憔悴。值班的王大姐热情地问候：“您好，请出示通行卡！”那位驾驶员非常不耐烦地扔了一张卡进来，王大姐没有在意他的态度，依然微笑着收完费后，脸上带着令人舒心的微笑，轻柔地对他说：“您一路劳累，非常辛苦，快到家了，不要急，要注意谨慎驾驶。”
一句话，让那位司机不知所措，脸上立刻一红，写满了歉意，轻轻一踩油门，离开了。我惊奇地问大姐，你怎么知道他一路劳累？大姐笑着说，你没有看到他满脸的疲惫，车上满是灰尘，一定是有急事往回赶路的。
我们收费人员，要细心，耐心，还要有爱心。不要吝啬自己的微笑，或许我们的一个微笑，一句话，就会给司乘人员带来平安的旅程。
果然，过了几天，一个电话打到了领导那儿，表扬王大姐服务热情，要不是她善意的提醒，或许路上会发生事故呢！原来，那位司机是在外地出差，突然接到电话，家里出了大事，便心急如焚，飞奔回家，连续开车十几个小时没有合眼，到了收费站，就已经困得不得了。要不是大姐的提醒，仍然超速行驶，后果不堪设想。
这件事，让我对大姐佩服不已，同时，也深深地感受到了，我们只有对司乘人员怀有血浓于水的深情，双方才能建立起融洽和谐的关系。在收费工作中，我们必须学会使用微笑服务和真情服务，做到微笑甜美，感情自然流露。
当你面带微笑，由衷的问候一声“您好”“请走好”时，它如同春日里的阳光、夏日里的凉风一样，不仅给每位司乘人员同时也给我们自己带来幸福和温馨。 然而，并不是所有的司机都能体会我们的苦衷。
作为收费人员，经常会受到刁难和委屈。我们站附近村庄有个姓王的司机，是出了名的犟脾气，每次过站交费都是怒气冲冲，认为自己家门口的路还要交费，想不通。
一次与收费员起了争执，犟脾气一上来，堵气要退出车道绕道走，不想心浮气躁，车子竟然退到路边的水沟里，他在车里气得破口大骂，却又无可奈何。这时中队长带领几个收费员不计前嫌，急忙上前帮他把车子推了上来。
看着满头大汗的收费员们，王司机既感激，又尴尬，他不对意思地说：“你们心真宽，真是大人不记小人过啊！”中队长趁机上前与他推心置腹，解释收费政策，一番和风细雨，说得王司机直点头，从此以后，王司机每次过站时都是满脸笑容、痛痛快快地交费。 这就是我们高速公路收费人，面对歧视和辱骂，我们能够忍耐，面对挫折和困难，我们从不退缩。
我们的微笑始终挂在脸上，始终真情以待，在我们真诚的微笑面前，无理的刁难，辛酸的委屈，都随着滚滚的车流而渐渐淡远。 在收费岗位工作多年的我们，许多人已经结婚成家，为人父母。
谁不向往浪漫的柔水深情？谁不渴望与父母相聚的温馨甜蜜？谁不憧憬与家人孩子休闲的快乐舒适？然而，为了收费工作，我们把宝贵的黄金岁月留在了弥漫汽油味的车道，我们把炙热的青春年华献给了充斥轰鸣声的岗亭。在星星的陪伴中，我们用微笑送走了孤独的夜晚；在喧嚣的氛围里，我们用真情迎来了灿烂的黎明。
这就是高速公路收费员，没有鲜花，没有掌声，在响亮的名字背后，却是常人想象不到的辛苦劳累。但尽管如此，我们仍然一如既往。
用水滴石穿的坚毅面对挫折和困难，用春风化雨的胸怀感召过往的司乘人员，在心与心的沟通，。