育才学习网1.顾客满意度评语怎么写
看顾客的反映，以及顾客的满意度。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
拓展资料
客户满意度：
客户满意度（Consumer Satisfaction），也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
参考资料：百度百科-客户满意度
2.谈谈顾客的满意度及如何使顾客满意
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。 。
顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。
企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。
随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。
为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。
因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。 。
顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。
顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。
因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。
沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。
同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。
结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） 。
1.产品质量（50）:a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） 。
2.购销过程（20）:a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） 。
3.相关服务（30）:a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） 。
由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。 。
价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。
这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。 。
考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。
更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。
因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。 。
因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。
将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满。
3.怎样测评客户满意度
各有关单位： 根据国发〔2012〕9号关于《质量发展纲要（2011-2020年）》中要求，我国到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上。
生活性服务业顾客满意度达到75以上，“顾客满意”的重要性越加明显。如何科学的进行满意度测评，使满意度测评为企业带来切实可行的指导，帮助企业提高科学化管理水平，培养大批高素质的专业人才，我协会特举办“顾客满意度测评培训班”。
通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量诊断方法和分析工具，同时还从服务营销管理层面，介绍顾客满意度评估体系规划与服务改善策略；通过实际案例学习，帮助企业建立系统的顾客满意度框架思维体系，掌握客户满意度测量的核心要素和操作手法。 学员经考核合格后，可获得“客户服务管理师”专业技术人才岗位资格证书。
该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。望各单位积极参加，现将有关事宜通知如下： 一、培训内容 1、客户满意度对组织的影响---服务价值链 2、客户满意测评对象的确认 3、客户满意度指数测评模型的选择（CSI） 4、客户服务测评方式的选择：定性还是定量 5、客户服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求 6、满意度结果描述性统计及分析数据 A、数据收集及整理，有效性判定 B、顾客满意指数的计算方法 C、测评模型及测评指标分析 D、用于非数字资料的统计技术与方法 E、用于数字资料的技术与方法 7、客户满意度水平比较方法 8、客户满意度关键要素效用分析 9、客户满意度确认优先改进方案及报告撰写 10、客户满意中员工满意提升要求 二、参加对象 各行政事业单位、公共服务部门中负责满意度测评的工作人员；各企业质量管理部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、大客户部等相关负责满意度测评的工作人员。
三、培训地点 第二十六期：2012年07月18日—07月20日 杭州（18日报到） 备注：客户投诉管理中级培训班（地点：长沙） 客户投诉处理与处置技巧初级培训班（地点：哈尔滨、贵州） 四、培训讲师 刘 炜：中国投诉处理协会用户评价中心主任，中国标准化管理研究院高级工程师，客户服务管理及顾客满意度测评专家，曾为国内众多知名企业做过内部培训，并为企业提供超值服务。 详细信息参考：中国投诉处理协会。
4.如何让顾客满意
顾客满意度是商家近年来越来越关注的指标，让客户满意可以从以下几个方面着手：
1、首先要认真了解顾客的需求，既要为顾客解决问题，还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉；
2、其次，严把质量关，质量的好坏由顾客说了算 ；
3、尽量为顾客提供便利，既要帮助客户节省选购的时间， 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处；
5、提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，发挥主动性，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
5.如何使顾客满意
在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客并战胜竞争者，最根本的一条就是使自己的商品和服务满足顾客的需要，让消费者满意。
怎样才能满足顾客的需要，提高顾客的满意度？营销理论认为：企业应该通过质量、服务和价值增加顾客满意度。什么又是顾客满意度呢？顾客满意度一般是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后形成的感觉状态。如果可感知的效果与期望相等就会满意，如果效果低于期望就不会满意。
在日常消费市场中，顾客总希望以较便宜的价格，较少的时间和精力消耗获取更多实际利益，以使自己最大限度的满足。因此，在营销中要达到顾客满意，就要首先解决顾客的忧虑。顾客在购买商品时主要就是对产品的质量、服务及价格要达到满意，企业全面的质量管理是一条主要的途径，质量的好坏直接影响顾客对产品的评价及可感知的效果，更是企业立足于市场的关键所在，企业必须提供比竞争更高的产品质量，才能赢得顾客。顾客对服务的好坏是相关敏感的，随着消费的越来越理性，消费者对服务的要求也越来越高。因此，企业要把服务当成是品牌附加值的核心部分，通过完善的服务体系打造品牌的持续竞争力，未来产品品质普遍提高，服务系统会成为品牌的生存元素。这就是要求企业上下一致树立“顾客是上帝，顾客就是对的”理念。面对顾客最直接的就是营业员，所以我们的营业员素质要高，专业要精，懂礼貌，讲礼貌，待人接物亲切，在整个接待过程中要让顾客去了解产品。喜欢产品，购买产品，对企业向顾客提供的各种附加服务要给予介绍，不要欺骗顾客，要以实际信誉赢得顾客，实实在在地为顾客服务。合理的定价和定位既能促进销售，又能取得利润；既能抑制或应对竞争，又能增加市场份额；既能保持价格稳定，又能收回投资。价格是双刃剑，用得好可以创造需求，用的不好可能失去市场。所以在定价格的时，要根据区域的消费者收入，消费心理及企业的营销努力等方面来定制。产品售出后要定期回访，以了解产品是否与顾客所期望相吻合，同时还应该从顾客那儿征集各种有关改进产品的建议及不足之处，从而提高产品的开发。
顾客的满意与否对企业而言是非常重要的。世界商业巨头的一项研究报告表明，在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。而另一项调查表明，一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意，其中至少有一笔成交。一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一个新顾客所在的成本是保住一个老顾客所在的成本的6倍。
6.顾客满意度怎么测评
1、顾客的满意度是对顾客的满意程度的定量化描述。
许多国家和公司都开发和运用了顾客满意度指数（CSI）方法。 顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。
顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此我们把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。
1）、顾客满意度测量指标体系 顾客满意度测量指标体系见图（1。 1-3） 2）、顾客满意度指标 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分 第一，绩效指标对顾客而言必须是重要的。
第二，绩效指标必须能够控制。 第三 绩效指标必须是具体和可测量的。
例题1。顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（） A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望 答案B。
7.鞋子好评怎么写30字
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