育才学习网1. 客户价值怎么写
客户价值：目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从e68a84e8a2ade799bee5baa6e79fa5e9819331333337383264客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。
二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。
客户与企业的战略匹配度（Strategy Match,SM）就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。
战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。
潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
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2. 如何做客户价值
决定企业强大的唯一标准是客户，企业赚钱的唯一源泉是客户，企业唯一越用越多的资源还是客户！
客户价值的意思就是说决定一家企业生死的是客户。如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业必死无疑。
文化上——三个要点
要点一：对客户心存敬畏，那么他的公司就会产生客户至上的文化！
要点三：如果你远离客户，那么必将被客户抛弃，必须花时间与客户在一起！
战略上——真正懂得客户，细分你的客户
这些选择，都是战略要思考的选择，但是，在这些选择中，有一个根本的选择，只要这个选择发生变化，其他的都要发生变化，就是“客户选择”！
所有的这些选择，都是为所选定的目标客户群服务的。
产品或者技术可以购买，人员可以招聘，金钱可以通过融资获得。而客户，只能通过长期的经营获得。客户是一个公司最重要的资源。
因此，战略的出发点应该是你的客户。有了客户，才有了市场
才有了产品定位，才有了对竞争环境的认识，才有了自身的资源分配，才有了执行中的流程和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源，出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。
执行上——接触点的精细化，超越客户期望啊
西点执行的两个细节，第一个是接触点，接触点指的是客户最关注的价值点，如产品、服务、交货等等。第二个精细化，即专业化的专业化。
客户是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客户价值，再好的质量也没用！
案例：卖报老汉的成功
两年前，老汉下岗了，打算以卖报为生。经过挑选发现35路车总站人流量大，车次多，于是选定那里。但是，经过几天蹲点发现，车站固定的卖报者已经有了两个。如果不做任何准备就直接进场卖报，一定会被人家赶出来。
于是老汉打算从车站的管理人员下手。开始，
老汉每天给几位管理人员每人送份报纸，
刚开始人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说，这是在附近卖报多余的，一来二去也就熟了。老汉就开始大倒苦水，说……，车站管理员被软化，就热心帮他出主意：那你就来我们车站卖报吧，我们这边生意蛮好的，他们每天都能卖好几百份。
大功告成！有了车站管理员的许可，老汉光明正大的进场了。当然，老
汉不会忘记每天孝敬管理人员每人一份报纸。
可是，这场是进了，一共就有三个卖报人，卖的又是同样的报纸。那两个卖报的都是各人一个小摊点，在车站的一左一右，老汉决定不摆摊，
带报纸在等车的人群中和车厢中卖。
卖了一段时间老汉
总结了一些门道：等车的人中，一般中青年男性喜欢买，上车的人中一般有座位的喜欢买，有重大新闻的时候卖的多。————
对客户价值的把握！
老汉还专门买了一部手机，为一些慢慢熟悉起来的客户提供订报服务。给经常买报的顾客送名片，承诺可以提供独特预留报纸或杂志服务
3. 客户价值应如何提升
电信行业客户价值提升总体思路◆提升客户对企业的利润贡献值。
影响客户对企业收入贡献值的因素主要有两个，即客户ARPU和客户在网时长。延长客户在网时间。
从电信行业来说，影响客户在网时间的因素主要包括企业自身原因和竞争对手原因。自身方面主要有技术原因、产品原因、服务原因以及其他不可预测的原因等。
技术方面主要体现为网络覆盖达不到、信号弱等。服务方面主要体现在客服水平不高、售后服务较差、对长期在网用户缺乏关怀等。
而竞争对手方面主要是其进行了更有效的营销，提供了更加有吸引力的产品和更加方便快捷的服务等。如果针对上述影响因素采取相应的举措，就能够有效延长客户的在网时间。
提升客户ARPU。对于不同的影响因素，在提升ARPU时应采取不同的措施，依托主动营销和服务，通过深入挖掘客户的潜在需求，实施交叉营销来满足不同客户当前和潜在需求。
针对不同客户需求，设立不同的价格套餐，并开发差异化产品。◆降低企业支出。
提升客户的当前价值，就要降低客户的单位成本。电信产业是典型的规模经济产业，电信运营商必须达到一定的网络规模和客户规模后，电信运营商才能降低平均成本。
4. 如何做好内部客户价值
要处理好部门之间的关系，做好部门之间的沟通协调，首先必须树立全局观念，把维护集团整体利益作为最终目标。有时一个部门要坚持自己的工作方式，但这样就可能与对方的工作方式相违背，给另一个部门开展工作带来不便。遇到这种情况，双方都应该权衡利弊，以集团大局为重，进行综合协调，达成共识。
此外沟通与协调还必须建立在互相尊重的基础上，有的部门总觉得自己比别的部门重要，与其他部门出现工作交叉需要合作时，不懂得尊重对方，对别人颐指气使，这样不但达不到合作的目的，工作没有完成，反而产生了新的矛盾。要知道，一个部门的设置存在总有它的道理与作用；即使自己部门的工作真的比其他部门重要，也一定要充分尊重和信任对方，通过协商的方式拿出解决问题的办法，用真诚获得对方的理解与支持。
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